Aide
Support
Chaque demande est traitée par le développeur qui a écrit l'extension. Voici ce qui est inclus, nos délais, et comment obtenir une réponse rapide.
- 1 jour ouvrédélai de première réponse
- 12 moisde support et de mises à jour inclus
- FR · ENsupport en français et en anglais
Avant d'écrire
La plupart des questions trouvent leur réponse en quelques minutes :
- le guide d'installation et sa section Dépannage ;
- les questions fréquentes ;
- le journal des versions : le problème est peut-être déjà corrigé, mettez à jour avec
composer update "mokadev/*"; - le fichier
README.mddu paquet, qui détaille chaque réglage.
Ce qui est inclus
Inclus pendant 12 mois
- Aide à l'installation et à la configuration
- Correction des anomalies de l'extension
- Questions sur le fonctionnement et les possibilités de personnalisation
- Nouvelles versions : compatibilité Magento, Hyvä et PHP, améliorations
Sur devis
- Développement sur mesure et nouvelles fonctionnalités dédiées
- Adaptation à un module ou un thème tiers
- Débogage d'un code d'extension modifié
- Installation sur votre serveur, migration Luma vers Hyvä, audit
Un conflit avec un module tiers ? Nous l'analysons toujours : si la correction relève de notre extension, elle est livrée dans une mise à jour pour tous.
Délais de réponse
Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés français. Pour une boutique en production bloquée par une de nos extensions, indiquez « URGENT » dans l'objet : ces demandes sont traitées en priorité.
Les informations qui accélèrent la réponse
- Votre numéro de commande ou l'e-mail de votre compte client.
- L'extension et sa version : le résultat de
composer show "mokadev/*". - Votre environnement : versions de Magento, de Hyvä (thème parent) et de PHP, mode (développeur ou production), cache pleine page ou Varnish.
- Le problème : les étapes pour le reproduire, le résultat attendu et le résultat obtenu, une URL de préproduction si possible.
- Les traces : extraits de
var/log/exception.logetvar/log/system.log, erreurs de la console du navigateur, captures d'écran.
N'envoyez jamais de mot de passe par e-mail. Si un accès à votre préproduction est nécessaire, nous conviendrons ensemble d'un moyen sécurisé.
Nous écrire
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected], de préférence depuis l'adresse de votre compte client.